Conditions Générales de Vente

Location Courte Durée

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la Serénity Conciergerie Amiens, dont le siège social est situé à Amiens, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services proposés par notre entreprise. En utilisant notre site internet et nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales.

Article 2 : Services proposés

Serénity Conciergerie Amiens, offre une gamme variée de services de conciergerie destinés à répondre aux besoins spécifiques de ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Les services proposés incluent :

1. Gestion de propriétés
– Entretien régulier : ménage pour assurer que les propriétés des clients restent en parfait état.
– Services d’urgence : Intervention rapide pour les réparations urgentes ou les problèmes imprévus dans le logement.

2. Services de conciergerie personnelle
– Assistance administrative : Aide à la gestion des documents, formalités administratives, prise de rendez-vous, gestion du courrier, etc.

3. Autres services personnalisés
– Services sur demande : Réponse à toute demande spécifique des clients, y compris des services uniques ou inhabituels nécessitant une attention particulière.

4. Modalités d’exécution des services
– Personnalisation : Chaque service est adapté aux besoins spécifiques des clients. Un premier rendez-vous ou un contact téléphonique permet de définir précisément les attentes et les modalités d’exécution.
– Disponibilité : Serenity Conciergerie Amiens s’engage à répondre rapidement aux demandes des clients et à être disponible pour toute intervention urgente.
– Qualité : Tous les services sont réalisés par des professionnels qualifiés et expérimentés, garantissant une haute qualité de prestation.

5. Limites des services
– Zone de chalandise : Les services de Serénity Conciergerie Amiens, sont principalement disponibles dans la zone géographique incluant ainsi qu’a 30km aux alentours.
– Des exceptions peuvent être envisagées sur demande.

Disponibilité des prestataires :
– Certains services peuvent dépendre de la disponibilité des prestataires partenaires. En cas d’indisponibilité, Serénity Conciergerie Amiens s’efforcera de
trouver une alternative satisfaisante pour le client.

Article 3 : Tarifs

Les tarifs des services sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Serénity Conciergerie Amiens se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 : Commande et modalités de paiement

La commande de services peut être effectuée via notre site internet ou par contact direct avec notre équipe. Le paiement peut s’effectuer par carte bancaire, virement bancaire, ou tout autre moyen accepté par Serénity Conciergerie Amiens. Le paiement doit être réalisé avant la prestation des services, sauf accord contraire précisé lors de la commande.

Article 5 : Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le client doit notifier Serénity Conciergerie Amiens par écrit (par courrier ou par email).

Article 6 : Exécution des services

Serénity Conciergerie Amiens s’engage à fournir les services conformément aux descriptions et aux conditions convenues avec le client. En cas de force majeure ou de circonstances imprévues, nous nous réservons le droit de reporter ou d’annuler la prestation, après en avoir informé le client.

Article 7 : Responsabilités

1. Engagement de qualité
Serénity conciergerie Amiens s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité des services fournis. Nous nous efforçons de répondre aux attentes de nos clients en fournissant des prestations conformes aux descriptions et aux modalités convenues.

2. Limitation de responsabilité
– Responsabilité limitée : La responsabilité de Serénity Conciergerie Amiens est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’une faute prouvée de notre part dans l’exécution des services. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, consécutifs ou imprévus, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de revenus, la perte de profit, la perte de données, ou toute autre perte économique ou commerciale.
– Exclusion de responsabilité : Serénity conciergerie Amiens ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l’utilisation inappropriée des services par le client, du non-respect des instructions fournies, ou de tout acte ou omission du client.

3. Interventions de tiers
-Sous-traitance : Certains services peuvent être exécutés par des partenaires ou des sous- traitants soigneusement sélectionnés par Serénity Conciergerie Amiens. Bien que nous nous efforcions de travailler avec des prestataires de confiance, nous ne saurions être tenus responsables des actions, omissions ou fautes de ces tiers.
– Prestataires externes : Lorsque des services sont fournis par des prestataires externes (par exemple, des agents de nettoyage, etc.), Serénity conciergerie Amiens agit en tant qu’intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des prestations réalisées directement par ces prestataires.

4. Force majeure
Serénity Conciergerie Amiens ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes CGV, si cette inexécution ou ce retard résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française, incluant mais ne se limitant pas aux catastrophes naturelles, épidémies, grèves, guerres, actes terroristes, et autres événements imprévisibles et irrésistibles.

5. Obligations du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande des services. Serénity Conciergerie Amiens ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une communication de données erronées ou incomplètes par le client.
Le client s’engage à respecter les termes et conditions des présentes CGV et à utiliser les services fournis de manière conforme aux lois et réglementations en vigueur.

6. Réclamations et indemnisation
-Réclamations : Toute réclamation relative à la qualité des services fournis doit être adressée par écrit à Serénity Conciergerie Amiens dans un délai de 14 jours après la prestation des services. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
– Indemnisation : Le client s’engage à indemniser et dégager de toute responsabilité Serénity conciergerie Amiens, agents et partenaires, contre toute réclamation, dommage, perte, ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de l’utilisation des services ou de la violation des présentes CGV par le client.

Article 8 : Protection des données personnelles

Collecte des données personnelles
Serénity Conciergerie Amiens collecte et traite les données personnelles des clients nécessaires à la gestion des commandes et à l’exécution des services proposés. Les données collectées incluent, mais ne se limitent pas à : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de paiement, et toute autre information pertinente pour la prestation des services.

Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la communication avec les clients, de l’exécution des services, et de l’amélioration de la qualité de nos services. Nous pouvons également utiliser ces données pour envoyer des communications marketing, sous réserve du consentement préalable du client.

Stockage et sécurité des données
Les données personnelles sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs hébergés par Hostinger. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction illégale.

Partage des données personnelles
Serénity Conciergerie Amiens ne partage pas les données personnelles des clients avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
– Lorsque cela est nécessaire pour l’exécution des services (par exemple, avec des sous- traitants ou partenaires).
– Pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire. Avec le consentement préalable du client.

Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française, les clients disposent des droits suivants :
– Droit d’accès : obtenir la confirmation que leurs données sont traitées et accéder à ces données.
– Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
– Droit à l’effacement : demander la suppression de leurs données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
– Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de leurs données dans certains cas.
– Droit à la portabilité : recevoir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
– Droit d’opposition : s’opposer au traitement de leurs données personnelles pour des raisons tenant à leur situation particulière ou à des fins de prospection commerciale.

Exercice des droits
Pour exercer leurs droits, les clients peuvent contacter Serénity Conciergerie Amiens par e-mail .
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d’un mois.

Cookies
Le site de Serénity Conciergerie Amiens utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser le trafic et offrir des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent gérer les préférences de cookies via les paramètres de leur navigateur.

Article 9 : Propriété intellectuelle

Contenus du site
Tous les contenus présents sur le site de Serénity conciergerie Amiens, y compris les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, sont la propriété de Serénity Conciergerie Amiens ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois internationales sur le droit d’auteur et les marques.
Les images utilisées sur le site de Serénity conciergerie Amiens sont libres de droits pour un usage commercial, à l’exception du logo de Serénity conciergerie Amiens et des photos des logements de nos clients, qui sont notre propriété exclusive. Toute utilisation non autorisée du logo et des photos des logements est strictement interdite.

Utilisation des contenus
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Serénity Conciergerie Amiens.

Article 10 : Sanctions en cas de non-respect des CGV

1. Non-respect des obligations contractuelles
En cas de non-respect par le client des obligations définies dans les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), Serénity Conciergerie Amiens se réserve le droit de suspendre ou de résilier le contrat, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient être réclamés au client.

2. Suspension des services
Serénity Conciergerie Amiens peut, sans préavis, suspendre l’accès aux services en cas de non-paiement, de non-respect des conditions de paiement ou de tout autre manquement grave aux présentes CGV. La suspension des services n’ouvre droit à aucune indemnisation pour le client.

3. Résiliation du contrat
En cas de manquement grave ou répété du client à ses obligations, Serénity Conciergerie Amiens’ peut résilier le contrat de plein droit, 15 jours après l’envoi d’une mise en demeure restée sans effet. La résiliation du contrat entraîne l’arrêt immédiat des services et l’exigibilité immédiate des sommes dues par le client à Serénity Conciergerie Amiens.

4. Pénalités de retard
En cas de retard de paiement, des pénalités de retard équivalentes à trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur seront appliquées, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros, conformément aux dispositions légales en vigueur.

5. Actions en justice
Serénity Conciergerie Amiens se réserve le droit d’engager toute action judiciaire nécessaire pour faire valoir ses droits et obtenir réparation des préjudices subis en cas de non- respect des présentes CGV par le client. Les frais engagés pour ces actions seront à la charge du client fautif.

Serenity conciergerie

Location de courte durée à Amiens et aux alentours

06 63 12 10 05

Amiens 80000

serenityconciergerie80@gmail.com